ESPECIALISTA EM SUCESSO DO CLIENTE | CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST

Sua missão

Como Customer Success Specialist, sua missão será atuar como consultor estratégico dos nossos clientes, conduzindo cada empresário com clareza, direcionamento e acompanhamento contínuo ao longo de sua jornada no programa.

Você será responsável por diagnosticar cenários, identificar oportunidades, construir planos de ação personalizados e garantir que cada cliente utilize os recursos disponíveis da melhor forma possível, transformando conhecimento em execução e resultados concretos para o seu negócio.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes após a entrada no programa;

• Construir, definir e acompanhar planos de ação personalizados, garantindo
evolução contínua ao longo da jornada;

• Realizar contatos proativos para engajamento e retenção;

• Identificar dificuldades e direcionar soluções junto ao time interno;

• Realizar reuniões de planejamento, acompanhamento e suporte com os clientes;

• Identificar riscos de desengajamento ou cancelamento e atuar de forma preventiva para promover retenção e sucesso do cliente;

• Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, gerando confiança e sendo uma referência durante toda a experiência no programa;

• Registrar informações, acompanhamentos e planos de ação nas ferramentas internas, assegurando organização e continuidade do atendimento;

• Garantir que os clientes utilizem os recursos, ferramentas, eventos e oportunidades disponibilizados pelo programa;

• Monitorar indicadores como churn, NPS, engajamento, progressão e etc;

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com o Cliente, Consultoria ou Atendimento no mercado digital;

• Facilidade com tecnologia e domínio de ferramentas digitais;

• Disponibilidade para atuar no fuso da Flórida (EUA);

• Experiência com CRM (preferencialmente HubSpot), WhatsApp e ferramentas de gestão;

• Capacidade de conduzir reuniões online e construir planos de ação junto aos clientes;

• Ambiente adequado para trabalho remoto, com internet estável, computador e local silencioso para videochamadas;

• Perfil consultivo, empático e orientado à solução de problemas;

• Organização e habilidade para gerenciar e acompanhar uma carteira de múltiplos clientes;

• Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).

Diferenciais

• Inglês e/ou espanhol fluente;

• Experiência com Hubspot;

• Experiência em programas de mentoria, consultoria ou educação online;

• Formação e/ou experiência em coaching, mentoria ou consultoria de negócios

• Experiência internacional;

O que buscamos

Procuramos uma pessoa com mentalidade de dono, que assuma responsabilidade pelos resultados dos clientes como se fossem seus. Alguém com postura consultiva, excelente comunicação, iniciativa, organização e energia para acompanhar, desafiar e orientar cada cliente na execução do seu plano de ação, contribuindo para que ele alcance seus objetivos.