Assistente de Cobrança e Atendimento

• Experiência prévia com cobrança, contas a receber / atendimento ao cliente.

• Habilidade em negociação e argumentação para lidar com clientes inadimplentes.

• Conhecimento básico em rotinas financeiras.

• Facilidade com ferramentas de atendimento digital, como WhatsApp Business e e-mail.

• Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional e empatia.

• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

• Experiência anterior em atendimento presencial e recepção.

Competências Comportamentais:

• Foco em resultados sem comprometer um bom relacionamento com o cliente.

• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras.

• Proatividade na resolução de problemas e melhoria dos processos.

• Ética e responsabilidade no manuseio de informações financeiras.
Trabalho em equipe, sabendo colaborar e compartilhar conhecimento.

• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.

• Gosto por estudar e aprimorar habilidades, buscando sempre a evolução profissional.

• Realizar cobrança ativa e receptiva, negociando valores e prazos com clientes inadimplentes de forma estratégica e empática.

• Acompanhar contas a receber, garantindo o controle e atualização dos pagamentos no sistema.

• Emitir e enviar boletos, notas fiscais e digitalizar documentos, além de fornecer segunda via de documentos quando necessário.

• Atender clientes presencialmente e via WhatsApp, telefone e e-mail, prestando suporte sobre pagamentos, contratos e condições de negociação.

• Gerenciar chamados e solicitações de clientes, organizando e encaminhando demandas para os setores responsáveis.

• Manter registros atualizados das interações com clientes, garantindo histórico organizado para acompanhamento.

• Colaborar com a equipe financeira e operacional, garantindo alinhamento nas informações e tratativas.

• Praticar uma comunicação clara e humanizada, prezando pela boa experiência do cliente.

• Estudar e se atualizar sobre técnicas de negociação, atendimento e finanças, buscando aprimoramento contínuo.