SUPERVISOR(A) DE CRM

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados para supervisionar uma operação de CRM e relacionamento com clientes. A posição será responsável por liderar a equipe, acompanhar indicadores, desenvolver estratégias de relacionamento e contribuir para a retenção, fidelização e geração de novas oportunidades de negócio.

PRÉ-REQUISITOS

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Relacionamento, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

• Experiência com gestão de CRM e relacionamento com clientes;

• Vivência em operações de CRM, Call Center, Customer Service ou Pós-Vendas;

• Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de metas;

• Conhecimento em estratégias de retenção, fidelização, recuperação e reativação de clientes;

• Conhecimento em gestão e segmentação de carteira de clientes;

• Experiência com campanhas de relacionamento e contato ativo;

• Conhecimento em indicadores, KPIs e análise de resultados;

• Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de carteira;

• Conhecimento em Excel, Google Sheets ou ferramentas similares;

• Conhecimento em estratégias comerciais e técnicas de negociação.

PERFIL COMPORTAMENTAL

• Excelente comunicação e cordialidade;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Proatividade e iniciativa;

• Agilidade e dinamismo;

• Responsabilidade e comprometimento;

• Facilidade para trabalhar em equipe;

• Inteligência emocional para lidar com diferentes situações;

• Foco na experiência e satisfação do cliente.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

• Gerenciar e acompanhar a equipe de CRM e relacionamento;

• Conduzir reuniões de acompanhamento com o time;

• Desdobrar metas e acompanhar resultados individuais e coletivos;

• Monitorar os principais indicadores da operação;

• Acompanhar contatos ativos e receptivos realizados pela equipe;

• Garantir a execução das estratégias de relacionamento e agendamento;

• Identificar gargalos e desenvolver planos de ação;

• Apoiar a equipe na condução de situações mais complexas;

• Desenvolver e motivar o time para o alcance das metas;

• Realizar feedbacks e acompanhamento de performance;

• Garantir a atualização e a qualidade das informações no CRM;

• Antecipar necessidades e identificar oportunidades para a área.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contratação CLT;
Vale-Alimentação;
Vale-Transporte;
Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação;
TotalPass;
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h;
Sábado, das 8h às 12h;
Local: Aldeota – Fortaleza/CE.