ASSISTENTE SUCESSO DO CLIENTE (presencial) - LAGES

Missão do Cargo

Acompanhar a jornada do cliente ATPlus, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria e conectando soluções para proporcionar uma experiência positiva e vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com nossos serviços.

HABILIDADES:

• Ótima comunicação verbal e escrita

• Empatia

• Resolução de Problemas

• Proatividade

• Análise de Dados

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde a instalação até a utilização dos serviços e fidelização

• Orientar os clientes sobre a utilização da Central do Cliente ATPlus e demais aplicativos

• Realizar atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas à experiência do cliente

• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente

• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, compartilhando informações relevantes com as áreas responsáveis

• Fazer a interface entre as diversas áreas da empresa para facilitar a resolução de demandas e problemas recorrentes

• Identificar oportunidades de negócio e encaminhá-las ao setor Comercial

Requisitos

• Formação mínima: Ensino médio completo

• Ótima comunicação verbal e escrita

• Conhecimento intermediário em informática

• Empatia e escuta ativa

• Proatividade

• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas

• POSSUIR VEÍCULO PRÓPRIO (para deslocamento até a empresa)

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas

• Experiência com suporte técnico

• Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais

• Experiência com CRM

• Perfil multitarefas

• Conhecimento em produtos e serviços de telecomunicações

Expediente

• Presencial na sede da empresa

• Escala 5 x 2 - Folgas 2 dias por semana, conforme escala

• Horário: 07h às 17h com 1h de intervalo

Oferecemos

• Vale Alimentação

• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

• Plano Exclusivo ATPlus

• Convênio Farmácia

• Seguro de Vida

• Assistência Médica

• Day Off de Aniversário

• Ambiente colaborativo e em constante evolução

• Desenvolvimento profissional e crescimento interno